Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Elmas Su Tesisat ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, telefon, internet veya diğer uzaktan iletişim araçları aracılığıyla kurulan hizmet ilişkisine dair tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet talebinde bulunan müşteri, işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Hizmet Sağlayıcı:
Elmas Su Tesisat
Adres: Bağlar Mahallesi, 0421. Sk. No: 3, 33420 Tarsus / Mersin
Telefon: 0536 678 42 99
E-posta: info@elmassutesisat.com.tr
Web: www.elmassutesisat.com.tr
Müşteri:
Hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişidir.
İşbu sözleşmenin konusu; müşteri tarafından mesafeli olarak talep edilen lavabo gideri açma, tuvalet tıkanıklık açma, robotla gider açma, kameralı gider açma, su kaçağı tespiti, musluk tamiri, sifon tamiri, banyo ve mutfak gideri açma, ana gider açma ve kanal açma hizmetlerinin sunulmasına ilişkin şartların belirlenmesidir.
Sunulan hizmetler, yerinde ve anında ifa edilen teknik hizmetlerdir. Bu hizmetler, doğası gereği anında tamamlanan ve geri alınması mümkün olmayan hizmetler kapsamında değerlendirilir.
Müşteri, telefon, web sitesi veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunur.
Talep sonrasında:
Randevu planlaması yapılır
Servis ekibi adrese yönlendirilir
Yerinde inceleme gerçekleştirilir
Hizmet başlamadan önce müşteri bilgilendirilir ve açık onayı alınır.
Müşteri, hizmet öncesinde aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini kabul eder:
Yapılacak işlemin niteliği
Kullanılacak ekipman ve yöntem
Hizmet süreci
Ücretlendirme esasları
Bu bilgilendirme sonrasında verilen onay ile hizmet başlatılır.
Hizmet bedeli; arızanın türüne, müdahale yöntemine ve kullanılan ekipmanlara göre belirlenir.
İşlem öncesinde müşteriye bilgi verilir ve onayı alınır.
Ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra veya tarafların mutabakatına göre belirlenen şekilde gerçekleştirilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır.
Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Hizmetin müşteri onayı ile derhal başlatılması
Acil müdahale gerektiren tesisat işlemleri
Hizmetin tamamen veya kısmen ifa edilmiş olması
Müşteri, hizmetin başlaması ile birlikte cayma hakkının sona erdiğini kabul eder.
Hizmet, belirlenen tarih ve saatte müşteri adresinde gerçekleştirilir.
Teknik sebepler, yoğunluk veya mücbir nedenler nedeniyle gecikme yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir.
Hizmet Sağlayıcı:
Hizmeti profesyonel ekipman ve uzman personel ile sunmayı
Teknik standartlara uygun işlem yapmayı
Müşteriyi bilgilendirmeyi
kabul eder.
Müşteri:
Doğru bilgi vermeyi
Çalışma alanını uygun hale getirmeyi
Hizmet sürecine müdahale etmemeyi
kabul eder.
Aşağıdaki durumlarda hizmet sağlayıcı sorumlu tutulamaz:
Mevcut tesisatın eski veya hasarlı olması
Daha önce yapılan yanlış müdahaleler
Kullanıcı hataları
Harici sebeplerle oluşan yeni arızalar
Doğal afetler, ulaşım engelleri, teknik arızalar ve kontrol dışı gelişen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu durumlarda hizmet gecikebilir veya iptal edilebilir.
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu sözleşme, müşteri tarafından hizmet talebinde bulunulması ile birlikte yürürlüğe girer.
