Bu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları, Elmas Su Tesisat tarafından sunulan tüm tesisat hizmetlerinin kullanım esaslarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve hizmet sürecine ilişkin kuralları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet talebinde bulunan tüm kullanıcılar, işbu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Firma Adı: Elmas Su Tesisat
Adres: Bağlar Mahallesi, 0421. Sk. No: 3, 33420 Tarsus / Mersin
Telefon: 0536 678 42 99
E-posta: info@elmassutesisat.com.tr
Web Sitesi: www.elmassutesisat.com.tr
Bu metinde geçen:
Hizmet Sağlayıcı: Elmas Su Tesisat’ı ifade eder.
Müşteri: Hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Hizmet: Gider açma, su kaçağı tespiti, musluk tamiri ve benzeri tesisat işlemlerini kapsar.
Sunulan hizmetler; lavabo gideri açma, tuvalet tıkanıklık açma, robotla gider açma, kameralı gider açma, su kaçağı tespiti, musluk tamiri, sifon tamiri, banyo ve mutfak gideri açma, ana gider açma ve kanal açma gibi yerinde uygulanan teknik işlemleri kapsamaktadır.
Hizmetler, yerinde inceleme sonucunda belirlenen teknik yöntemler ve profesyonel ekipmanlar ile gerçekleştirilir.
Müşteri tarafından oluşturulan hizmet talebi sonrasında, servis planlaması yapılır ve ekip yönlendirilir.
Hizmet başlamadan önce:
Yapılacak işlem
Kullanılacak yöntem
Tahmini süreç
müşteriye açık şekilde anlatılır ve müşteri onayı alınmadan işlem başlatılmaz.
Müşteri, verilen bilgileri kabul ederek hizmetin başlatılmasına onay verdiğini beyan eder.
Müşteri aşağıdaki hususları kabul eder:
Hizmet talebi sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
Çalışma alanını erişilebilir ve uygun hale getirmek
Servis ekibinin güvenli şekilde çalışmasına engel olmamak
Yetkisiz müdahalelerden kaçınmak
Yanlış bilgi verilmesi veya müdahale edilmesi durumunda oluşabilecek sorunlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
Elmas Su Tesisat:
Hizmeti profesyonel ekipman ve deneyimli personel ile sunmayı
Teknik standartlara uygun müdahale gerçekleştirmeyi
Müşteriyi işlem öncesi bilgilendirmeyi
taahhüt eder.
Mevcut tesisatın eski, hasarlı veya standart dışı olması durumunda ortaya çıkabilecek ek sorunlar hakkında müşteri bilgilendirilir.
Hizmet bedeli;
Arızanın türüne
Kullanılan ekipmanlara
Müdahale süresine
göre belirlenir.
İşlem öncesinde müşteri bilgilendirilir ve onayı alınır. Ek işlem gerektiren durumlarda ayrıca bilgilendirme yapılır.
Sunulan hizmetler yalnızca tesisat müdahalesi kapsamındadır.
Aşağıdaki işlemler hizmet kapsamı dışındadır:
Yapısal tadilat
Dekorasyon işlemleri
Fayans, duvar veya zemin kaplama onarımları
Gerekli durumlarda müşteri alternatif çözümler hakkında bilgilendirilir.
Aşağıdaki durumlarda Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz:
Mevcut tesisatın eski veya hatalı olması
Daha önce yapılan yanlış müdahaleler
Kullanıcı kaynaklı hatalar
Dış etkenlere bağlı oluşan yeni arızalar
Doğal afetler, ulaşım engelleri, yoğunluk, teknik arızalar ve kontrol dışı gelişen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu durumlarda hizmet gecikebilir veya iptal edilebilir.
Bu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Elmas Su Tesisat, gerekli gördüğü durumlarda bu hizmet şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen şartlar yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Bu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları, müşteri tarafından hizmet talebinde bulunulması ile birlikte yürürlüğe girer.
