Bu İptal ve İade Politikası, Elmas Su Tesisat tarafından sunulan tüm tesisat hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet talebinde bulunan tüm müşteriler, bu politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Firma Adı: Elmas Su Tesisat
Adres: Bağlar Mahallesi, 0421. Sk. No: 3, 33420 Tarsus / Mersin
Telefon: 0536 678 42 99
E-posta: info@elmassutesisat.com.tr
Web Sitesi: www.elmassutesisat.com.tr
Elmas Su Tesisat tarafından sunulan hizmetler; lavabo gideri açma, tuvalet tıkanıklık açma, robotla gider açma, kameralı gider açma, su kaçağı tespiti, musluk tamiri, sifon tamiri, banyo ve mutfak gideri açma, ana gider açma ve kanal açma gibi yerinde ve anlık müdahale gerektiren teknik hizmetlerdir. Bu hizmetler, ifa edildiği anda tamamlanan ve geri alınması mümkün olmayan hizmetler kapsamındadır.
Müşteri, oluşturduğu hizmet talebini işlem başlamadan önce iptal etme hakkına sahiptir.
Aşağıdaki durumlara göre iptal koşulları uygulanır:
Servis ekibi henüz yönlendirilmemiş ise herhangi bir ücret talep edilmez.
Servis ekibi yola çıkmışsa, ulaşım ve organizasyon maliyetleri kapsamında servis ücreti talep edilebilir.
Servis adresine ulaşılmış ve hizmete başlanmamış olsa dahi, yerinde tespit yapılmışsa bu hizmet ücretlendirilebilir.
Hizmetin başlaması ile birlikte müşteri tarafından iptal talebinde bulunulması durumunda, o ana kadar gerçekleştirilen tüm işlemler ücretlendirilir.
Özellikle aşağıdaki işlemler geri alınamaz niteliktedir:
Kameralı gider inceleme
Robotla gider açma işlemi
Termal kamera ile su kaçağı tespiti
Akustik dinleme ile kaçak analizi
Bu işlemler başlatıldığı anda hizmet ifa edilmiş sayılır ve iade yapılmaz.
Sunulan tesisat hizmetleri, doğası gereği anında tüketilen hizmetlerdir. Bu nedenle hizmet tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaz.
Ancak aşağıdaki durumlarda destek sağlanır:
Yapılan işlemin eksik veya hatalı olduğu tespit edilirse
Aynı arızanın kısa süre içerisinde tekrar etmesi durumunda
Bu hallerde müşteri mağduriyeti giderilene kadar gerekli teknik destek sağlanır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli hizmetlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır.
Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:
Hizmetin müşteri onayı ile derhal başlatılması
Acil müdahale gerektiren tesisat işlemleri
Hizmetin fiilen tamamlanmış olması
Bu durumlarda müşteri, cayma hakkını kullanamayacağını peşinen kabul eder.
İptal veya iade gerektiren özel durumlarda yapılacak değerlendirme sonucunda uygun görülen geri ödemeler, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Geri ödeme süresi, bankalar ve ödeme sistemlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Doğal afetler, ulaşım engelleri, teknik arızalar, yoğunluk veya hizmeti engelleyen olağanüstü durumlarda hizmet gecikebilir veya iptal edilebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir ve uygun bir çözüm planı oluşturulur.
Bu politika, Elmas Su Tesisat tarafından sunulan tüm hizmetlerde geçerli olup, müşteri tarafından hizmet talebinde bulunulması ile birlikte yürürlüğe girer.
